Si partimos de que la satisfacción y la fidelización del cliente son las ventajas competitivas más efectivas y transcendentes, y la razón de ser y de existir de muchas organizaciones, este curso se ha diseñado para que los participantes adquieran los conocimientos de la “Gerencia del servicio”. “El servicio, va más allá de frases amables y cortesía…” Si piensa en servicio al cliente, vienen a la mente, casi siempre, los pequeños detalles; decir: “por favor”, “gracias”, “sí, señora”, “no, señor” y “¿en qué puedo ayudarle?”. No cabe duda de que esto forma parte de brindar un buen servicio, pero es sólo una pequeña parte.
La planificación estratégica, ahora más que nunca, es una herramienta gerencial de vital importancia debido a que los entornos se han vuelto más dinámicos e impredecibles. Por ello, es imprescindible entender de qué manera, lógica y coherente, podemos enfrentar la realidad para poder aprovechar los recursos internos y externos.
Este programa de planificación estratégica tratará de definir un método y plasmarlo en un sistema que minimice el riesgo de que la planificación, con tanto esfuerzo construida, se quede como un epitafio de las organizaciones en el anaquel del despacho de un alto funcionario. La invitación es a formar parte de este reto para encontrar métodos lógicos, matemáticos y verificables donde la estrategia comience a emerger del papel hacia la realidad.
